一、挂账停息是指借款人因故未按期归还贷款本息

这种情况银行会暂停按期计息的账务处理，所欠借款余额及利息账面趴着(即挂账)留待以后处理，在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。

二、办理程序

需要持卡人根据卡背后的客服电话，联系银行相关的工作人员；然后告知自己并未是恶意逾期，讲清楚自己透支信用卡未能及时归还的原因，最好是要根据实际情况来阐述。

如果银行认可的话，就按银行按照《商业银行信用卡业务监督管理办法》而签订个性化还款协议。