携程旅行网今天发布的国内首份《机票预订体验调研报告》显示,网络订票已成为中国民航旅客预订机票的主要途径,占到81%;手机APP也已全面超过电话订票、代售点订票等传统渠道,成为新趋势。(更多独家财经新闻,请加微信号cbn-yicai)

在选择订票网站时,77%的受访者将旅行网站作为首选,而在售后方面,超过6成旅客希望当遇到特殊原因不能乘机时,订票网站能帮自己分担损失。

据携程旅行网介绍,此次调研的对象为近一年内预订过携程机票的用户, 63%的受访者为男性,37%为女性,年龄大多集中在26-45岁。

调研结果显示,“手机APP上查询并预订”这一新兴的订票途径受欢迎程度很高,有45%的受访者表示曾经体验过;相比之下,选择“电话查询并预订”、“机票代售点”这两类传统途径购票的用户已经不多,仅占10%和5%。这反映出,网上订票已为绝大多数旅客所接受,中国民航正全面进入“在线售票时代”。

同时,77%的受访者坦言,机票价格是他们选择购买平台/渠道的首要考虑因素。其次是退改签等售后政策和预订便捷性,重视比例为51%和39%。有意思的是,不同性格客户,在选择购买机票的平台/渠道时,有一定差异:如女性客户在价格/促销、退改签政策方面的关注度明显高于男性,而男性客户则比女性更关心预订/支付是否便捷。

在选择具体航班时,女性旅客对航空公司品牌的忠诚度比较高,并容易受到促销活动的影响;男性旅客更关心航班的历史准点率,不少人还喜欢“挑机型”。

针对上述调研结果,业内专家指出,当前国内机票销售市场竞争激烈,旅客的维权意识也在不断增强,传统的“重价格,轻服务”的商业模式已很难为继,只有“价格与服务并重”的预订平台/渠道才能在竞争中脱颖而出,获得更多市场份额。