2022年6月21日，一个寻常平静的上午，鄠邑区余下支行大厅秩序井然，2号柜台呼叫A85号，一位青年男子坐到了二号柜台前，“您好，请问您办理什么业务”，柜员刘XX按照日常服务规范询问客户需求，“帮我看一下我的卡为什么不能用?”，得到客户的答复后，刘XX提示客户出示身份证件，在出示身份证件时刘XX发现青年男子神色紧张，东张西望，手在胸前摇摆，又指向身后，刘XX察觉异常，给他寄了一张纸条，只见该男子在纸条上写下“有人”二字，这时大堂经理荆X也察觉出异样，上前询问需求，看到纸条后，对视一眼，立马警觉起来。刘XX故意告知该青年男子这张银行卡有问题，暂时用不了，紧接着要求该男子到一旁帮其查询一下原因，随后将该男子带到行长办公室。网点负责人在了解情况后，判断为诈骗团伙作案，立刻拨打余下派出所电话报警，考虑到大厅还有犯罪份子，在**到来之前不能打草惊蛇，网点负责人告诉该青年男子需要继续假装办理业务以稳住犯罪份子，等待公安人员到来，同时安排客户经理到网点门口协助保安以便应对应急情况发生。网点负责人安排该青年男子坐到空闲柜台前，假意帮客户查询信息，期间假意要求客户填写信息，实则通过空白单证询问犯罪份子体貌特征，了解到犯罪份子着黑短袖、短裤带N95口罩，网点负责人借由去卫生间之际立即打电话将犯罪分子体貌特征报告给警方。几分钟后，警方到达网点将犯罪嫌疑人控制，二人被带走调查。在支行的积极协助下，警方调查工作开展顺利，并最终查证，该青年男子和黑衣男子均为电信诈骗涉案人员，该青年男子持卡参与诈骗20余次，金额涉及18万元，青年男子参与电信诈骗几次后，有意悔改但无法从犯罪组织里出逃，于是想到了在银行寻求帮助。

一群勇敢的建行人，在面对危险情况时，临危不乱，想着保护在场客户安危的同时一定要将所有的犯罪分子抓捕，保护人民的财产安全。**同志在知道整个过程后对建行员工竖起了拇指，“没想到你们这些女娃胆大心细，有巾帼风范”。在场客户刚开始看到**到场，有点害怕的都站了起来，等**把犯罪分子抓走后，我们在安抚客户情绪的时候给客户讲了过程，客户自发的在现场鼓掌说：“我们还以为你们在演练呢，你们真厉害！”