预付款预付款因自身原因未成行能退款吗？(组图)

浙江在线3月13日电：如果外出旅游，暂时身体不适，已经支付的路费还能退吗？我还没有签旅游合同，只是付了预付款。如果行程失败，游客需要承担哪些费用？

2018年，杭州市旅游投诉受理机构共受理旅游相关案件1609件，其中，出游、跟团退票247件，占旅行社投诉的19.8%。

对于游客，如果因天气或个人健康原因取消行程，预付款和团费是否可以退还？如何返回？我可以退多少钱？为此，钱报记者走访了杭州市各大旅行社国内外部门负责人和杭州市旅游质量监督管理院相关负责人。

案例一：

预付

因自身原因未能成行，能否退款？

杭州市民方女士通过微信在杭州一家大型旅行社报名欧洲游产品，并提前支付了5000元预付款，未签约，未办理签证。后来方女士家里有事，行程无法进行，便联系了旅行社，要求退团。

旅行社称，方女士要求退团时，实际损失了3500元。最后，经过协商，旅行社向游客收取1500元，游客同意了。

“不签合同不代表注册不成立。按照旅行社的注册流程，支付预付款后才会签署注册协议。注册协议会明确说明预付款的用途，如果客户取消行程会造成什么损失等。” 杭州出海旅游有限公司负责人金兰告诉钱报记者。

“同一个目的地的旅游产品，因为选择的航空公司不同，产生的费用也不同。比如东航会在不同时间多次收取押金，越晚取消损失越大；根据2019年最新政策，对于法荷航产品，游客46天内取消将损失70%的机票价格，22天内取消将损失全额机票。我们将在最后说明登记协议中规定，如果实际损失大于登记协议中的比例，游客需按实际比例赔付损失。金兰还提醒道：“东南亚的包机产品，一个萝卜一个洞，一旦退团，

杭州市旅游质量监督管理学院：旅游合同是保护旅游者和旅行社双方合法权益的法律依据，也是处理旅游***的法律依据。签订旅游合同前，应仔细阅读合同的各项条款，并明确规定补充事项。同时，一定要选择正规的旅行社，主动询问是否有需要签订的报名协议、报名通知书、补充协议等酒店预付款会自动退吗，将风险降到最低。

案例二：

孩子生病

家庭旅游费用能退多少？

2018年国庆期间，杭州市民王先生全家委托中国旅行社赴新疆旅游。临行前，王先生和王太太在旅行社的协助下，拿到三级甲等医院出具的证明后，退回了两名大人的机票和所有的酒店费用。

“当时他们选择了团购产品，两大一小，一共18000元的旅游费用。因为孩子暂时生病，我们考虑到客人的实际情况，协助他们办理了病假。”由厦航和约定的酒店办理退票手续，最后中转车等交通费用也将退还。省中旅社内部负责人许颖告诉钱报记者。

提醒游客，各航空公司和酒店对申请退票有不同的规定。如遇意外，旅行社仅协助游客退票退款，实际退票情况还需根据航空公司和酒店的具体情况而定。有的航空公司规定，如果两人同行，其中一人因病退役，另一人也可以申请退票；如果是三口之家，最多两个大人可以申请退票。

徐莹表示，集团产品申请退款成功的概率很高，尤其是一些国际品牌的高端酒店，问题处理相对人性化。“不过，申请流程比较长，航空公司和酒店的审核周期都在一个月左右。”

杭州市旅游质量监督管理院：在本案中，王先生和他的家人比较“幸运”，遇到了负责任的旅行社和比较人性化的航空公司。大多数游客就没那么幸运了。若是因为自己的原因暂时离团，肯定会吃亏。作为旅游者，要有契约精神；作为旅行社，需要尽最大努力帮助游客减少损失。

第三方保险可用

“除了航班延误险、行李险、酒店预订取消相关保险外，基本没有与旅游产品本身相关的保险。” 业内人士表示，“无论是选择跟团游还是自由行，都建议购买一份旅游意外险。”

例如，欧洲的医疗消费水平普遍高于东南亚国家。建议去欧洲旅游的客人购买医疗保障充足的保险，比如保额在20万元以上的医疗保险。同时，要根据客户的需求选择保险。比如公司里有老人或者小孩，发生意外和急性病的概率可能更高，可以选择一些高费用的意外和急性病医疗保险。

此外，建议客人根据自身需求选择合适的旅游保险。出行前也最好先确认一下保单中的保障内容，注意看是否包含出行障碍、财产损失、意外、医疗救援保障、高危运动等。看清楚赔偿限额和范围。

购买任何旅游产品

一只手付款，另一只手拿合同

购买任何旅游产品，无论是全额支付还是预付，只要支付了费用，就应当取得相应的登记协议或合同。游客应仔细阅读相应条款。如果行程比较复杂，旅行社也会准备详细的报名须知，让游客更清楚地了解各项条款。报名协议和通知书均属于旅游合同的从属条款。以杭州出海旅行社的一款赴美旅游产品为例。在其登记通知中明确指出，如果游客在登记后取消（包括随行人员或家属被拒签，游客本人提出取消），而不是因签证拒签而取消的，您应承担旅行社的相关费用。出发前60天（含）以上取消，预付款全额退还；出发前35天（不含）至45天（含）取消，将损失全额预付款；出发前35天（含）进入开票结算，游客确认开票后退团，将损失团费的75%；（具体涉及签证结果不明但需先开具*****，以销售通知确认为准）出发前7天（含）内取消行程，将收取全额团费丢失，仅退还未发生的餐费/机票费。您应承担旅行社的相关费用。出发前60天（含）以上取消，预付款全额退还；出发前35天（不含）至45天（含）取消，将损失全额预付款；出发前35天（含）进入开票结算，游客确认开票后退团，将损失团费的75%；（具体涉及签证结果不明但需先开具*****，以销售通知确认为准）出发前7天（含）内取消行程，将收取全额团费丢失，仅退还未发生的餐费/机票费。您应承担旅行社的相关费用。出发前60天（含）以上取消，预付款全额退还；出发前35天（不含）至45天（含）取消，将损失全额预付款；出发前35天（含）进入开票结算，游客确认开票后退团，将损失团费的75%；（具体涉及签证结果不明但需先开具*****，以销售通知确认为准）出发前7天（含）内取消行程，将收取全额团费丢失，仅退还未发生的餐费/机票费。出发前60天（含）以上取消，预付款全额退还；出发前35天（不含）至45天（含）取消，将损失全额预付款；出发前35天（含）进入开票结算，游客确认开票后退团，将损失团费的75%；（具体涉及签证结果不明但需先开具*****，以销售通知确认为准）出发前7天（含）内取消行程，将收取全额团费丢失，仅退还未发生的餐费/机票费。出发前60天（含）以上取消，预付款全额退还；出发前35天（不含）至45天（含）取消，将损失全额预付款；出发前35天（含）进入开票结算，游客确认开票后退团，将损失团费的75%；（具体涉及签证结果不明但需先开具*****，以销售通知确认为准）出发前7天（含）内取消行程，将收取全额团费丢失，仅退还未发生的餐费/机票费。出发前35天（不含）至45天（含）取消，将损失全额预付款；出发前35天（含）进入开票结算，游客确认开票后退团，将损失团费的75%；（具体涉及签证结果不明但需先开具*****，以销售通知确认为准）出发前7天（含）内取消行程，将收取全额团费丢失，仅退还未发生的餐费/机票费。出发前35天（不含）至45天（含）取消，将损失全额预付款；出发前35天（含）进入开票结算，游客确认开票后退团，将损失团费的75%；（具体涉及签证结果不明但需先开具*****，以销售通知确认为准）出发前7天（含）内取消行程，将收取全额团费丢失，仅退还未发生的餐费/机票费。旅游费用将损失付款的75%；（具体涉及签证结果不明但需先开具*****，以销售通知确认为准）出发前7天（含）内取消行程，将收取全额团费丢失酒店预付款会自动退吗，仅退还未发生的餐费/机票费。旅游费用将损失付款的75%；（具体涉及签证结果不明但需先开具*****，以销售通知确认为准）出发前7天（含）内取消行程，将收取全额团费丢失，仅退还未发生的餐费/机票费。