快递公司虚假交易违约金申诉信息包括“发货物流单”

虚假交易违约金申诉所需信息包括“发货物流单”、“收货物流单”、“快递公司内部追踪截图”、“旺旺聊天凭证号”四种。每个订单所需的申诉文件并不完全相同，因此需要根据申诉页面的提示上传文件。

【申诉文件类型】

1.【证明】编号】

为方便卖家及时投诉，这里的证书编号只要卖家授权，可以直接提交给审核部门核实。默认选择最近30天的聊天记录，也可以手动选择最近75天的聊天记录。

旺旺聊天证件号码

2.【配送物流基本表】

快递单一式两份，一份是快递员送货时留给您的，一份由包装公司自己保管。如果你的发票没有保存，你可以联系你的包裹公司，让他们帮你找到对应的发票，拍照发给你作为上传凭证。

快递物流单

3.【签收物流单】

收据一式两份，一份由发货人在买家收货时留给买家，另一份由发货人保留。如果买家没有保存收据，可以联系快递公司，让他们帮你找到对应的收据，拍照发给你作为上传的证据。

凭证要求：凭证清晰完整，与交易信息一致：运单号、收款人信息（收款人电话、收款人地址、收款人姓名）、汇款人信息、收款人信息。

物流单快递收据

4.【快递公司内部追踪截图】

快递公司内部追踪截图并不是我们平时在快递公司官网上看到的物流流通信息截图，而是快递公司内部系统显示的物流流通信息截图（包括具体快递公司名称、寄件人信息、流通信息、货物及包裹重量等）。). 您需要联系快递公司，让他们为您发送截图。截图时注意信息的完整性！

图为快递公司内部追踪截图

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图为快递公司官网物流流向信息截图

5.【电子表格】

电子面单分为菜鸟合作的电子面单和非菜鸟合作的电子面单两种。

1）菜鸟合作电子面单：申诉页面会有提示：“系统识别到菜鸟平台有您的电子面单，已自动为您上传。” 这种情况下，系统已经自动为您匹配并上传了。您需要进行手动操作，只需要查看旺旺聊天授权号，然后点击确认进行申诉；

2）非菜鸟合作电子面单：如申诉页面需要“发货物流方案”，可使用自己的发货软件转载电子面单，拍照上传；如果申诉页面要求是“物流签收”，您需要联系快递公司或者买家，让他们帮您拍照发给您，作为上传的凭证。

电子表格

6.【如何证明虚拟商品没有物流】

虚拟商品需要提供有效的发货记录截图，分为以下五类凭证：

① 淘宝充值平台截图

② 第三方充值平台截图

③ 练级成功截图

④ 邮件截图

⑤ 系统自动发货截图

话费充值记录截图

七、【如何提供订单关闭的证据】

交易关闭的订单需要提供交易关闭页面的截图作为上传的证明！

天猫交易关闭订单截图

淘宝交易关闭订单截图

8.【买家拍下后修改收货地址如何提供证明】

请提供真实运单证明，并提供买家修改地址的旺旺聊天记录截图作为补充说明。

9.【其他证书&卖家留言】

非必填项，如无补充证明，可不提交“其他证明”留空，以及卖家留言。

【快递公司不帮忙怎么办？】

温馨提示：《邮政法》规定，快递公司有义务帮助消费者提供证明。

特别注意：提交所有文件后不要忘记点击【提交申诉】按钮，否则小二将无法审核您的申诉！

直到看到【申诉提交成功】才算是整个申诉提交完成！

虚假交易和非法账户的处置有哪些影响？

【虚假交易减少对店铺的影响】

虚假交易降权是针对商品的，属于“预罚”，即系统检查A产品是否存在异常，对A产品进行降权，之后卖家可以进行投诉30 天内。

不上诉或上诉不成功的影响：

单品权益减免30天。如多次出现，减权时间滚动计算（限参加官方活动）。

减重时间滚动计算示例：

商品A被发现分别在1月1日、2日、10日有虚假交易，降级时间为39天。具体为：从1日起减权30天（即到30日），从2日起减权30天（即到31日），从从10日起，要减权30天（即到2月8日），所以该产品的减权日期为1月1日至2月8日，共39天。

【虚假交易处罚对门店的影响】

虚假交易处罚的是订单而非商品，分两种情况：

1. 一般违规：

如果系统检测到门店有异常订单，会提示清理或申诉。

不上诉或上诉不成功的：

1）对于第一次和第二次违规，笔数不超过96：

一个。扣0分。

b. 对应违规订单的销量、店铺评分、信用积分、商品评价等将被删除（不含中差评）。

2）第一次和第二次违规，笔数超过96笔：

一个。扣12分。

b. 违规订单将删除销量、店铺评分、信用积分、商品评价等（不含中差评）。

C。店铺封锁、限制发布产品并发布警告7天。同时，近期将限制参与部分官方促销或促销活动，如直通车等，具体请参考活动报名要求。对你店铺的综合维度也会有一些影响。

3）第三次违规，笔数不超过96：

一个。扣12分。

b. 违规订单将删除销量、店铺评分、信用积分、商品评价等（不含中差评）。

C。店铺封锁、限制发布产品并发布警告7天。同时，近期将限制参与部分官方促销或促销活动，如直通车等，具体请参考活动报名要求。对你店铺的综合维度也会有一些影响。

4）第三次违规，笔数超过96支：

一个。扣48分。

b. 违规订单将删除销量、店铺评分、信用积分、商品评价等（不含中差评）。

C。商店封锁、限制发布产品并发布警告 28 天。同时，店铺将限制参与官方促销或促销活动，如直通车等虚假交易扣2分降权多久能报活动，详情以活动报名要求为准。对店铺的综合维度也会有一定的影响。

5）第4次违规，不分笔数：

一个。扣48分。

b. 违规订单将删除销量、店铺评分、信用积分、商品评价等（不含中差评）。

C。商店封锁、限制发布产品并发布警告 28 天。同时虚假交易扣2分降权多久能报活动，店铺将限制参与官方促销或促销活动，如直通车等，详情以活动报名要求为准。对店铺的综合维度也会有一定的影响。

*您可以参考这张图片来匹配上述扣除对应的结果和影响

2、严重违规

包括但不仅限于：

1）研究规避淘宝监管的虚假交易新模式，并推广或应用；

2）虚假交易情节特别恶劣，造成极其恶劣的影响，如短时间内大量炒作等。

影响：

虚假交易严重违规扣48分，不支持申诉。处罚生效30天后，账户将被永久冻结。

常见问题：

1）虚假交易的处罚为“预上诉”，先上诉，不上诉或上诉不成立的再处罚。

2）虚假交易的处罚不会降低商品的权益。

3）封锁期间店铺会被封锁，封锁期过后店铺恢复正常。

4）一般违规48分不关店，当年违规记录及扣分将于年终清零，对以后年度无影响。

虚假交易单实查

【虚假交易订单体检常见问题】

1.订单清扫是什么意思？

订单清洗是指商户可以主动删除可能涉嫌虚假交易的订单，清洗后的订单对应的销量、评论、评论内容、店铺动态评分等将被删除。清洗过的订单以后不会因为虚假交易而受到处罚。

2. 为什么会提示我预约体检？

亲，经淘宝核实，您的订单涉嫌虚假交易。建议您先通过订单体检工具进行自我检查。

3、我的交易是真实的，需要洗吗？

判断一下，如果你的交易是真实的，就不需要清洗；如果您有虚假交易，建议您及时清理，以免因虚假交易被处罚。保洁订单产生的销量、评论、评论内容、店铺评分将被删除。

4、清洗有什么影响？清洗后可以恢复吗？已经清理过的订单是否会被再次检查？

如果通过订单查看工具清理订单，清理订单对应的销量、评价、评论内容、店铺动态评分将被删除。已清理的订单不会因虚假交易而受到处罚。订单一经确认清空，将不再恢复。

5. 选择不洗澡对我有什么影响？我该如何上诉？

如果您选择不清洗，则在订单清洗有效期内无需申诉。淘宝将在清洗有效期结束后的7天内，再次对未清洗的订单进行清点。如果查到的订单涉嫌虚假交易，淘宝将进行相应的处罚。您可以在收到提醒后的规定时间内提出申诉。具体申诉时间和证件以申诉页面提示为准。

6. 您有多少次预约体检的机会？号码会被清零吗？

自2015年5月26日起，卖家累计体检次数达到3次（含）或违规纠错次数达到1000次（含），满足以上两项条件之一的，将不再有自检机会未来的检查。（一）体检次数：卖家在一定自然日（0:00-24:00）内使用体检工具违规纠正至少1次订单，视为1次。

（2）违规纠正数：卖家使用体检工具纠正的订单总数。订单体检次数和违规纠正次数永不归零。

7. 订单清洗时间是多久？过期的订单可以重新清理吗？

订单清仓有效期为24小时，已过期的订单将无法清仓。

8、订单清理后，未完成的交易还能进行吗？

是的，订单清理不会影响正常交易。正常交易包括但不限于发货、确认收货等。

[公告]

体检工具订购数量上限由5000件调整为1000件，自2015年5月26日0时起生效。

诚信体系是商家、买家和淘宝共享的宝贵财富。淘宝对违反诚信原则的虚假交易“零容忍”。

为便于非恶意商户对经营中的虚假交易进行自查自纠，淘宝提供订单体检工具。自2015年1月22日0时起，卖家累计体检次数达到3次（含）或违规整改次数达到1000次（含），以后不再有自检机会.

如该订单（如有）涉嫌虚假交易，您可在提醒后24小时内点击“清除”更正违规行为，即删除该订单对应的商品销量、店铺评分、信用积分及商品评价选定的顺序。一旦确认清洁，将无法恢复。

1）体检次数：卖家在一定自然日（0:00-24:00）内，使用体检工具至少纠正1次违规订单，视为1次。

2）违规纠正数：卖家使用体检工具纠正的订单总数。

3）限制细则：卖家累计纠正违规次数达到1000次或累计纠正违规次数达到3次，满足其中一次，工具将永久无法使用。

提供虚假凭证也属于违规行为，可能会受到处罚

对于因虚假交易账户被处罚的卖家，降权后提供虚假证明的行为，如属首次，将给予严正警告，并再次扣除虚假交易证明扣6分，以后每次扣6分。

虚假交易TOP问题

A.虚假交易的处罚为“预上诉”，先上诉，不上诉或上诉不成立的再处罚。

B. 对虚假交易的处罚不会降低商品的权益。

C. 封锁期间店铺会被封锁，封锁期过后店铺恢复正常。

D、一般违规48分不关店，当年违规记录及扣分将于年终清零，以后年度无影响。

E. DOWN DOWN时间的滚动计算示例：如果发现A产品分别在1月1日、2日、10日发生虚假交易，则DOWN时间为39天。具体为：从1日起减权30天（即到30日），从2日起减权30天（即到31日），从从10日起，要减权30天（即到2月8日），所以该产品的减权日期为1月1日至2月8日，共39天。

F. 虚假交易账户的处罚/降级有多次申诉机会：只有一次申诉机会。上诉结果确定后，将不会有参赛作品。

以上是虚假交易的总结。希望对大家有用。在此提醒大家，一定要安排公司人员每天关注订单检查，以防处罚后发现问题。

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