提前15天不收服务费。为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控，自2020年2月6日零时起，对在车站、12306网站等渠道购买的国铁火车票，旅客在发车前自愿变更行程退票的，铁路部门将不收取退票费用。

法律依据：《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》 一 为了方便旅客行程的调整，客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。

如何申请退款？

1.中国铁路线上线下办理退票手续。线上通过12306官网，线下在车站指定的人工窗口；

2.不同的付款方式导致不同的退款方式。如采用电子支付方式，退款将从原支付渠道退回。现金支付，如人工退款，现金结算。网上退票，需要在退票后180天内到车站指定窗口领取退票费。